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摘要：中信銀行拉薩分行高度重視優化支付服務工作，在中國人民銀行西藏自治區分行的指導下，認真貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》、《中國人民銀行西藏自治區分行辦公室印發<西藏自治區金融系統優化支付服務提升支付便利性工作實施方案>》等文件要求，圍繞支付產品升級、網點服務優化、支付知識普及等方面，大力推進優化支付服務相關工作，切…
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中信銀行拉薩分行高度重視優化支付服務工作，在中國人民銀行西藏自治區分行的指導下，認真貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》、《中國人民銀行西藏自治區分行辦公室印發<西藏自治區金融系統優化支付服務提升支付便利性工作實施方案>》等文件要求，圍繞支付產品升級、網點服務優化、支付知識普及等方面，大力推進優化支付服務相關工作，切實提升我區支付服務水平。
多措并舉，抓實抓細適老適藏服務
中信銀行始終秉承著金融為民的服務原則，努力做好“適藏化”、“適老化”服務，通過優化服務流程、增設專屬通道、完善預約服務等措施，有效提升老年客戶群體的服務滿意度，切實踐行“我為群眾辦實事”的鄭重承諾，爭做服務百姓的溫度銀行。
【“適老化”篇】為進一步提升滿足老年人的金融服務需求，提升老年人的支付服務體驗，中信銀行拉薩分行通過一系列適老化措施，為老年人提供更加貼心、便捷、安全的金融服務。轄區網點除均配備愛心專座、輪椅、雨傘、老花眼鏡、應急醫療箱等便民服務設備外，還在網點廳堂針對老年人設立了“長者服務專區”，為老年客戶提供自助機具、手機銀行教學指導，以及金融知識宣傳等貼心服務，感受中信溫度；中信銀行拉薩分行成立“信服務，讓愛更有溫度”特定老年群體（臥病在床、身體殘疾等）專門服務團隊，一旦遇特定老年群體業務需求，專屬服務團隊第一時間響應，及時了解客戶需求，采取服務上門等形式，及時幫助客戶排憂解難，切實為老年客戶辦實事，辦好事，從而有效保障老年群體的業務需求能夠及時得到解決，對于至網點的老年客戶，中信銀行拉薩分行提供專人、專柜的“陪伴式”服務，實行“柜內辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式；提供“主動征詢意見、設置愛心專區、告知等候時長”的“引導式”服務，詢問老年客戶服務訴求，引導老年客戶在“愛心專區”等候、在“愛心窗口”辦理業務，或輔助客戶在自助機具辦理。
【適老服務，用心出發】
2024年5月中旬，中信銀行拉薩分行營業部接待到一位滿面愁容的藏族老年客戶前來咨詢破鈔兌換業務。此時，網點正值業務高峰期，普通窗口排隊人數較多，網點會計經理見狀客戶不太會講普通話且手提了幾麻袋殘破不堪的紙幣，便立刻安排當地藏族柜員專柜為老年客戶服務。客戶的殘損紙幣因沾滿了酥油，各種券別不規則的碎片粘在一起，十分不好清點，柜員小心翼翼地將紙幣分揀、拼湊、粘貼、鑒偽、測量，再根據票面殘存比例確定兌換金額，最終以最短的時間內將全部紙幣兌換完成，贏得了老人的高度贊揚。中信銀行致力于打造有溫度的適老化金融服務，切實把“尊老、敬老、助老、護老”落到實處，提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感，展現中信銀行“金融為民”初心。
提升涉外服務，打造便利支付環境
為充分滿足境外來華人員外幣兌換業務需求，便利外籍人員工作生活，中信銀行拉薩分行多措并舉，完善配套措施，做好政策傳導和組織落實，優化外幣兌換便利化服務。一是制度保障，提供業務支持。制定并規范相關工作要求，對境外人員便利支付服務進行了規范，向境外來華人員提供便利化的支付服務；二是強化培訓，提升服務水平。組織網化外匯合規理念，開展個人外匯培訓，提升外匯業務能力。督導轄區網點以晨課夕會形式學習基礎政策和典型案例，確保全體參會人員熟練掌握，做好服務保障，快速響應客戶訴求，為客戶提供有溫度的服務。三是積極宣傳，拓寬支付知識覆蓋面。中信銀行拉薩分行深入網格化現金管理區域，向周邊商戶積極宣傳支付知識，特別是營業部毗鄰瑞吉酒店，在旅游旺季期間該酒店住有大量外籍游客，有效的政策宣導促使越來越多的外籍人士主動到營業部辦理各類業務。今年以來，中信銀行拉薩分行已累計為4位外籍客戶兌換外幣，并獲得好評。
【金融服務“不見外”中信溫度暖四方】
5月24日，一位瑞士籍游客來到中信銀行拉薩分行營業部，希望將1000美元兌換成人民幣。柜員在明確客戶需求后，告知客戶兌換所需的有效身份證件，然而客戶表示自己的護照被旅行團統一保管，無法提供。客戶擔心銀行拒絕辦理兌換業務略顯焦急，會計經理得知相關情況，便立刻協同營業經理與瑞吉酒店前臺人員取得聯系，核實客戶身份并協調護照的申領事宜，經過多方溝通，最終旅游團負責人攜帶護照抵達柜面同客戶辦理兌換業務。考慮到客戶的特殊情況，柜員建議客戶先兌換低于1000美元的金額，按照簡化流程辦理，兌換更方便。客戶同意后，柜員迅速完成鑒別客戶證件和外幣、確認匯率等一系列操作，高效完成兌換業務，同時還細心地為客戶準備了零錢。客戶對拉薩分行營業部便利高效的支付服務和柜員涉外溝通能力表示高度滿意并感謝網點的熱心服務。
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